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メルカリで届いた商品が破損、壊れていた時の対処・補償方法!の巻

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先日メルカリで購入したボダムのグラス。

 

開封してみると1つ割れているじゃないですか!

梱包は一応ちゃんとされていたので、おそらく配達中、何かしらの衝撃が加わり破損したものと思われます。

 

と言うことで、メルカリで届いた商品が破損、壊れていた!そんなトラブル時の対処・補償方法について解説していきたいと思います。

こちらに非がなければ、メルカリが全額補償してくれます。

 

ケンケン
せっかく商品が届いたのに壊れているとショックだよね
メルカリになんとかしてもらうニャ
ノラじろう

 

メルカリ運営事務局、もしくは出品者に連絡する

まずは届いた商品が破損していた旨を、メルカリ運営事務局、もしくは出品者に連絡します。

最もスムーズに事を進めたいのであれば、メルカリ運営事務局に連絡するのが手取り早いです。

 

僕は、とりあえず出品者に連絡して判断を委ねつつ、メルカリ運営事務局に連絡するよう促しました。

 

この時、注意する点として、絶対に「商品の中身を確認しました」にチェックを入れて出品者を評価したりキャンセル申請はしないで下さい!

 

評価やキャンセル申請してしまうと取引終了となり、メルカリからの補償が受けれなくなってしまいます。

 

ケンケン
面倒なことになるので、トラブル中は出品者を評価やキャンセル申請するのはやめておこう!

 

メルカリ運営事務局に商品状態を説明する

出品者が配送会社経由でメルカリ運営事務局に連絡してくれたようで、しばらくすると事務局から連絡が来ました。

 

商品の状態を説明して欲しいとのことです。

商品の状態を説明するには「マイページ」→「お問い合わせ」「お問い合わせ項目を選ぶ」→「取引中の商品について」→「破損した商品選択」→「商品に不備・破損がある」を選択します。

 

商品の状況を確認してもらうために、写真を撮って添付します。

 

商品の状態の詳細画像は、

・商品の破損状況が分かる画像

・商品の梱包状態が分かる画像

・梱包資材に破損がある場合、梱包資材の破損状態が分かる画像

を添付します。

破損状況や梱包状況が分かるようしっかり撮影しましょう。

写真は4枚まで添付可能です。

 

また画像と共に商品の破損状況や梱包状態の詳細を文章で説明します。

お世話になります。

商品を受け取り開封したところ、4つのグラスのうち、1つが破損しておりました。

グラスは1つずつ梱包材のプチプチに梱包されていました。

破損していたグラスはプチプチにくるまった状態で割れていました。

ご確認の程、宜しくお願い致します。

 

商品の破損状況や梱包状態の詳細の画像、説明の文章ができたら「送信する」をクリックします。

 

送信したら、後は事務局からの連絡を待ちましょう。

 

 

商品状態を説明の内容を送信して、およそ5時間後、事務局から連絡がありました。

無事、事務局により取引がキャンセルされ、購入代金も返金されるみたいです。

ポイントで購入した場合はポイントで返金されます。

僕はポイントで購入していたのでポイントで返ってきました。

 

破損した商品は、こちらで処分して残りのグラスは返品しなくても大丈夫なようです。

これにて、補償手続きは終了です。

 

 

おわりに

以上、メルカリで届いた商品が破損、壊れていた時の対処・補償方法でした。

メルカリ運営事務局が全ての処理、補償をしてくれるので助かりました。

 

注意ポイントとして、出品者に文句を言ったり、勝手に評価をしたり、取引をキャンセルするのはやめましょう。

メルカリ運営事務局から補償が受けられなかったり、問題解決までに時間がかかる可能性が出てきます。

 

トラブルの際は、メルカリ運営事務局に全てを任せるのが適正な判断です。

 

グラスが破損してしまったのは残念でしたが、全額補償してもらえてホッとしました。

 

ケンケン
結果、残りのグラスが無料で手に入っちゃった
メルカリ太っ腹ニャ
ノラじろう

 

おしまい 

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多くを持たず!持ち物は把握できる範囲で!使うのはお気に入りの物を!をモットーにゆる〜く生活している自称意識低い系ミニマリスト。 愛用品や暮らしのお役立ち情報をブログで紹介。 コーヒーと猫とスプラトゥーンが好き。

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